9. Решение проблем

JaCarta FlashDiodeРешение проблемJaCarta FlashDiode

Типовые проблемы, их признаки и способы устранения. Если проблема не устранена — сформируйте диагностический отчёт (см. 7. Работа пользователя) и обратитесь в техническую поддержку.

Состояния и индикация носителя

Признак	Значение	Действие
Зелёный светодиод горит постоянно	Режим “Чтение” — штатная работа	Не требуется
Красный светодиод горит постоянно	Режим “Чтение/Запись” (в открытом контуре)	Штатно; по окончании безопасно извлеките носитель
Красный светодиод быстро мигает	Идёт передача данных / служебная операция	Не извлекайте носитель до завершения
Зелёный горит + красный медленно мигает	ССМНИ не введён в эксплуатацию	Обратитесь к администратору для инициализации
Красный медленно мигает (зелёный не горит)	Носитель обезличен, требует переподключения	Переподключите носитель
Зелёный горит + красный быстро мигает	Администратор выполняет служебную операцию	Не извлекайте носитель
Красный: циклы “3 быстрых мигания — пауза 2 с”	ССМНИ выведен из строя, ошибка самодиагностики	Прекратите использование, обратитесь в техподдержку

Проблемы подключения и определения

Проблема	Причина / решение
Носитель не отображается в программе FlashDiode (“Не обнаружен”)	Проверьте подключение к USB-порту; переподключите носитель. Если светодиоды не горят и носитель не определяется — носитель неисправен, обратитесь к администратору
Открытый раздел не отображается в диспетчере устройств (Windows)	Конфликт с “Единым Клиентом JaCarta” (JaCarta Virtual Reader). Обновите драйвер: Диспетчер устройств → Вид → Показать скрытые устройства → Устройства чтения смарт-карт → Aladdin R.D. JaCarta Flash → Свойства → Драйвер → Обновить драйвер → Автоматический поиск; переподключите носитель (подробнее — 4.2)
Раздел не монтируется в ОС Linux	Настройте автоматическое монтирование (udev/systemd) или выполните монтирование вручную командой mount (см. 4.2)
Носитель не читается на СВТ закрытого контура	Убедитесь, что на СВТ разрешено монтирование USB-устройств; проверьте исправность USB-порта. Драйверы для чтения не требуются
В Astra Linux SE 1.5 программа работает только с одним носителем	Установите последнее актуальное обновление ОС
Программа не запускается в Альт 8 СП	Отключите SELinux (setenforce 0) или выполните mount -o remount,exec /tmp; проверьте настройку sudo (см. 4.2)
Не хватает компонентов в ОС Linux	Установите библиотеки/пакеты LIBUSB, CCID, PCSCD (установка — администратором изделия)

Состояния носителя, требующие вмешательства администратора

Состояние	Причина	Решение (администратор)
Заблокирован	Исчерпаны попытки ввода пароля или авторизации СВТ	Обезличивание и повторная инициализация носителя
Журнал переполнен	Переполнен журнал ССМНИ (при политике блокировки)	“Импортировать журналы с носителей” — журнал выгружается, носитель переводится в состояние “Инициализирован”
Не инициализирован	Носитель не вводился в эксплуатацию	Провести инициализацию
Обезличен	Носитель обезличен, ожидает повторной инициализации	Провести повторную инициализацию
Неисправен	Карта памяти вышла из строя или отсутствует	Экспорт отчёта о техническом состоянии; обращение в техподдержку

Если процедуры выполнить невозможно — сформируйте отчёт о техническом состоянии выбранных носителей (действие “Экспорт отчёта”) и обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибки аутентификации и паролей

Сообщение / ситуация	Решение
”Неверный пароль” при разрешении записи	Введите пароль заново; обратите внимание на количество оставшихся попыток. При исчерпании попыток носитель блокируется — обратитесь к администратору
”Пароль не соответствует политике” (при смене)	Пароль не удовлетворяет требованиям (длина, состав символов), заданным администратором
”Пароли не совпадают”	Повторный ввод нового пароля и подтверждения совпадает неправильно — введите заново
”Новый пароль совпадает с текущим”	Придумайте другой пароль
”Ошибка смены пароля”	Повторите операцию; при повторении обратитесь к администратору
Кнопка “Смена пароля” отсутствует	Смена пароля пользователю запрещена парольной политикой (обратитесь к администратору)

Регистрация СВТ

Ситуация	Решение
Окно “Регистрация компьютера” при включении записи	Компьютер не зарегистрирован. Сформируйте запрос, передайте администратору по сторонним каналам, введите полученный ответ (см. 7)
Исчерпаны попытки авторизации СВТ (10)	Носитель переводится в состояние “Заблокирован” — обратитесь к администратору
В базе программы нет СВТ, зарегистрированного на носителе	Администратору: загрузить реквизиты СВТ из файла *.regsvt стандартным способом
Не удаётся записать на другом компьютере	На этом СВТ нет программы FlashDiode либо СВТ не зарегистрирован на носителе (либо регистрация обязательна — исполнение 01.02)

Обновление МПО

Ситуация	Решение
Обновление не выполняется	Проверьте, что выбран корректный файл обновления и носители отмечены чекбоксами; понижение версии МПО запрещено
Исполнение 01.02 требует новых функций МПО	Обновите МПО до версии, установленной в исполнении 01.01
Прерывание обновления	Никогда не извлекайте носитель и не прерывайте питание до завершения обновления — возможен выход изделия из строя

Прочее

Ситуация	Решение
Диагностический отчёт отображается символами с битой кодировкой	Отчёт сохраняется в UTF-8: смените кодировку текстового редактора (в МСВС 5.0: Сервис → Кодировка → Юникод (UTF-8))
Раздел перестал открываться после разбиения на подразделы	Разбивать рабочий раздел запрещено — это приводит к отказу работы изделия; обратитесь к администратору (обезличивание/инициализация)
Носитель “медленно работает” при записи	Проверьте исправность USB-порта и отсутствие длинных/некачественных удлинителей (более 1,5 м); интерфейс устройства — USB 2.0
В закрытом контуре при чтении загорелся красный светодиод	Немедленно прекратите работу, отключите носитель, обратитесь к администратору — носитель неисправен