8. Обслуживание

JaCarta FlashDiodeОбслуживаниеJaCarta FlashDiode

Периодический контроль

Специалисты, ответственные за эксплуатацию средства однонаправленной передачи информации, должны обеспечивать:

Вид контроля	Периодичность
Проверка наличия, получение и применение обновлений для изделия	не реже 1 раза в месяц
Контроль уязвимостей (сведений об уязвимостях)	не реже 1 раза в месяц
Контроль целостности	не реже 1 раза в квартал
Резервное копирование базы данных программы (FlashDiode.db)	периодически, по регламенту организации

Общие указания по обновлению изделия и поиску уязвимостей приведены в формуляре на изделие; порядок обновления МПО — в 6.4. Администрирование устройств.

Основные правила и указания по эксплуатации

До начала эксплуатации необходимо ознакомиться с эксплуатационной документацией:

АЛДЕ.467669.007РЭ1 — Руководство по эксплуатации. Часть 1. Руководство администратора;
АЛДЕ.467669.007РЭ2 — Руководство по эксплуатации. Часть 2. Руководство пользователя.

При подготовке к эксплуатации и во время эксплуатации должны выполняться следующие правила:

до применения по назначению должна быть обеспечена совместимость изделия со средствами вычислительной техники;
владелец изделия назначает специалиста (специалистов), ответственного за его эксплуатацию (как правило, это уполномоченный пользователь с ролью “администратор”);
конфигурирование и управление средством осуществляются в порядке, определённом руководством администратора (АЛДЕ.467669.007РЭ1);
при управлении средством с помощью программы FlashDiode Admin (RU.АЛДЕ.03.01.008-01) специалисты должны использовать безопасное взаимодействие с функциями безопасности, в том числе посредством механизмов управления доступом среды функционирования; возможность управления параметрами, функциями и атрибутами безопасности должна быть доступна только данным специалистам;
при использовании программ FlashDiode Admin и FlashDiode (RU.АЛДЕ.03.01.009-01) необходимо обеспечить невозможность отключения (обхода) механизмов защиты среды функционирования и действий, направленных на нарушение физической целостности СВТ;
в среде функционирования должны отсутствовать программы, позволяющие перепрограммировать программы из состава изделия или ССМНИ (АЛДЕ.467669.008); должен осуществляться систематический контроль их отсутствия;
должна обеспечиваться синхронизация времени между средством и средой функционирования; запись событий аудита — с использованием надёжного источника меток времени;
СВТ, используемые совместно с изделием, должны быть исправными; их эксплуатация — в соответствии с “Правилами по охране труда при эксплуатации электроустановок” и “Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей”;
не допускается использование изделия при повреждении USB-разъёма, контактной группы, наличии следов влаги, загрязнений, подключении к повреждённым USB-интерфейсам;
запрещается извлекать носитель и (или) прерывать питание при мигающем красном светодиодном индикаторе, а при обновлении — до его завершения;
информация о некорректных операциях фиксируется в устройстве и может служить основанием для отказа от гарантийных обязательств.

Дополнительные правила (системы с гостайной)

При эксплуатации изделия в автоматизированных, информационных и иных системах, обрабатывающих информацию ограниченного доступа, содержащую гостайну, дополнительно:

при подготовке к эксплуатации проводятся специальные проверки каждого образца ССМНИ (АЛДЕ.467669.008);
исключается установка любых программ из состава изделия на СВТ закрытого контура;
запрещается отключать регистрацию СВТ, с которых осуществляется перенос информации;
запрещается перенос (вынос) любой информации из закрытого контура с применением изделия;
пользователи обязаны сообщать ответственным специалистам об утере, краже, поломке, подозрении или попытке несанкционированного использования средства, следах нарушения целостности корпуса; использование носителя в системах с гостайной при этом исключается.

Поставка и приёмка

Поставка состоит из четырёх этапов: комплектация, хранение, доставка, приёмка. Требования к процедуре поставки:

Точное соответствие между изделием, полученным заказчиком, и изделием, прошедшим оценку испытательной лабораторией.
Защита от подделки актуальной версии изделия.
Защита от утечки информации о распространении изделия заказчику (в документах могут использоваться кодовые обозначения продукции).
Предотвращение задержки или срыва поставки.

При производстве каждому носителю присваивается уникальный серийный номер (УСН), гравируемый на поверхности изделия. Для файлов программ рассчитываются контрольные суммы, фиксируемые в формуляре. При приёмке уполномоченным лицом заказчика проводится проверка целостности поставочного диска и программ сертифицированным ПО; при несовпадении контрольных сумм необходимо оповестить уполномоченных лиц АО “Аладдин Р.Д.”, указанных в договоре. Передача оформляется актом сдачи-приёмки с подписями и печатями.

Гарантийные обязательства

Параметр	Значение
Гарантийный срок	1 год (при соблюдении правил хранения, транспортировки, пользования и расчётного режима эксплуатации по АЛДЕ.467669.007ФО)
Расширенная гарантия	3 года (опция)
Срок полезного использования	3 года
Допустимый срок эксплуатации	5 лет
Начало гарантийного срока	Дата отгрузки производителем (иначе — дата производства по серийному номеру)
Территория действия гарантии	Российская Федерация

В период гарантийного срока производитель обеспечивает вторую линию базовой (бесплатной) или расширенной (платной) технической поддержки (письменное консультирование с открытием тикетов) и бесплатный ремонт или замену изделия при признании производственного брака, преждевременного выхода из строя электронных компонентов или сбоя встроенного ПО. Экспертиза производится на основе бланка рекламации и заключения инженера технической поддержки. При гарантийном ремонте срок гарантии продлевается на время ремонта.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, если: не заполнен бланк рекламации; не подтверждено приобретение; случай произошёл вне территории РФ. Гарантия прекращается при: нарушении правил эксплуатации; механических/электрических повреждениях; использовании в неисправных USB-портах или с удлинителями более 1,5 м; нечитаемом серийном номере; выработке ресурса (включая более 7500 часов работы); несанкционированном ремонте/вскрытии корпуса; эксплуатации в несоответствующих условиях; извлечении устройства при мигающем индикаторе без размонтирования. Гарантия не распространяется на системное и прикладное ПО, аксессуары третьих сторон и упаковку. Рекомендуется регулярно создавать резервные копии данных с носителей.

Допустимый расчётный уровень выхода изделий из строя из-за отказов электронных компонентов за срок полезного использования — не более 2 % от общего числа изделий в партии.

Техническая поддержка

Служба технической поддержки принимает запросы только в письменном виде через веб-сайт: www.aladdin-rd.ru/support.

Общие вопросы: +7 (495) 223-00-01 (многоканальный)
Техническая поддержка: +7 (499) 702-3968
E-mail: aladdin@aladdin.ru
При обращениях прикладывайте диагностический отчёт (см. 7. Работа пользователя).