8. Решение проблем

Aladdin CryptoFlashРешение проблемAladdin CryptoFlash

Устройство не определяется

Причина	Решение
Повреждён USB-порт	Попробуйте другой USB-порт
Повреждён кабель/разъём	Проверьте физическое состояние разъёма
Драйверы USB	Обновите драйверы USB-контроллера
Конфликт устройств	Отключите другие USB-устройства

Программа управления не запускается

Причина	Решение
Нет прав доступа	Скорректируйте права доступа к файлу программы управления
Антивирус блокирует	Добавьте программу в исключения
Повреждён файл	Проверьте целостность (контроль целостности)

Не удаётся войти

Причина	Решение
Неверный пароль	Проверьте раскладку клавиатуры, Caps Lock
Устройство заблокировано	Обратитесь к администратору для разблокировки
Пароль администратора истёк	Выполните вход администратора и смените пароль

Защищённый раздел не подключается

Причина	Решение
Устройство не инициализировано	Выполните инициализацию (см. Инициализация)
Неверный пароль	Проверьте пароль пользователя
Журнал заполнен	Очистите журнал (или настройте циклическую перезапись)
Носитель в режиме “чтение/запись”	Переключите режим открытого раздела в “только чтение” (см. Смена режима открытого раздела)
Заменена SD-карта	Появится сообщение “SD-карта была заменена”. Доступны только “Сброс к заводским настройкам” и “Очистка защищённого раздела” — обратитесь к администратору
Переполнены счётчики нагрузки на ключ шифрования	ЗСР подключается только в режиме “только чтение”. Выполните очистку ЗСР администратором (см. Очистка ЗСР) или переинициализацию (см. ниже)

Контроль целостности не пройдён

Причина	Решение
Нарушена целостность ПО	Обратитесь к администратору
Повреждены файлы	Обратитесь к администратору
Подмена устройства	Прекратите работу, обратитесь в службу безопасности

Блокировка программы при ошибке КС

Если файл контрольных сумм отсутствует или контроль целостности не пройдён — программа блокируется (остаётся доступной только кнопка “Контроль целостности”). После успешного повторного контроля программа разблокируется. Если ошибка повторяется — обратитесь к администратору.

Как сгенерировать новый ключ шифрования (переинициализация)

Внимание

Переинициализация приводит к регенерации ключа шифрования. Данные на защищённом разделе будут уничтожены.

Когда требуется

• Истёк срок действия ключа шифрования.
• Превышена нагрузка на ключ
• Требуется экстренная очистка защищённого раздела.

Порядок действий (администратор)

1. Подключите устройство и войдите в зону администратора.
2. Нажмите “Очистка защищённого раздела”.
3. Программа сгенерирует новый ключ шифрования (старый будет удалён).
4. После очистки отформатируйте ЗСР средствами ОС.
5. При необходимости — выполните повторную инициализацию (см. Инициализация).

Альтернативный путь

Сброс к заводским настройкам (см. Безопасность) также приводит к регенерации ключа.

Уведомления

Уведомление	Что значит	Что делать
”До смены пароля пользователя осталось N дней”	Срок пароля истекает	Смените пароль (см. Администрирование устройств)
“До завершения срока действия криптографических ключей осталось N дней”	Ключи шифрования истекают	Обратитесь к администратору для переинициализации (см. выше)
“Журнал событий почти заполнен”	Журнал переполняется	Экспортируйте журнал, очистите его, настройте циклическую перезапись
”Превышена максимальная нагрузка на ключ шифрования”	Ресурс ключа исчерпан	Очистите ЗСР (см. Очистка ЗСР) или сбросьте к заводским (см. Безопасность)
“До смены ключа администратора носителя осталось N дней” (от 30 дней)	Срок мастер-ключа истекает	Смените мастер-ключ (см. Инициализация)

Диалог “В устройстве нет диска” (Windows 8/8.1)

При подключении устройства в Windows 8 или Windows 8.1 может появиться диалог “В устройстве нет диска. Вставьте диск в устройство”. Это особенность поведения операционной системы — диалог можно закрыть и игнорировать.

Проблемы с Astra Linux и записью журналов

При повторном подключении устройства в Astra Linux создаётся новая папка монтирования. Для устранения:

• Без прав администратора: перезагрузите компьютер.
• С правами администратора: вручную удалите создавшиеся папки монтирования.

Это же поведение влияет на запись логов при массовом администрировании: каталоги <SN>_logs/ и файлы журналов создаются на ЗСР устройства администратора, и если при повторном подключении создалась новая папка монтирования, запись может не выполняться. Убедитесь, что ЗСР устройства администратора подключён до начала операций, и проверьте свободное место.

При ошибках записи журнала (“Невозможно выполнить запись файла лога”, “Попробуйте перезапустить ОС”) — перезагрузите операционную систему и повторите попытку.

Дополнительная помощь

Ресурс	Контакт
Техническая поддержка	+7 (499) 702-3968
Форма обращения	https://www.aladdin-rd.ru/support/tickets/create
Время работы	с 10:00 до 19:00 по МСК
Общий телефон	+7 (495) 223-00-01
Email	aladdin@aladdin-rd.ru
Сайт	https://www.aladdin-rd.ru
Адрес	129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1